Términos de Servicio

1. Descripción del Servicio

Recepcia proporciona servicios de recepcionista telefónica con IA para empresas de la UE, incluyendo:

• Manejo automatizado de llamadas e interacción con clientes mediante tecnología de IA avanzada
• Gestión de calendario y programación de citas a través de integraciones con Google Calendar y Microsoft Outlook
• Automatización de flujos de trabajo mediante integración con las plataformas Make.com y N8N
• Análisis de llamadas en tiempo real e información sobre conversaciones
• Soporte multiidioma para interacciones con clientes

2. Elegibilidad

Para usar nuestros servicios, debe cumplir los siguientes requisitos:

• Tener al menos 18 años de edad
• Operar un negocio dentro de los países de la Unión Europea
• Proporcionar información comercial precisa durante el registro
• Puede requerirse verificación comercial para ciertos niveles de servicio
• Cumplir con las regulaciones locales de telecomunicaciones y negocios

3. Términos de Cuenta

El uso de su cuenta está sujeto a estas condiciones:

• Las cuentas son solo para acceso de un usuario y no pueden compartirse
• Usted es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de inicio de sesión
• La suspensión de cuenta puede ocurrir por violaciones de políticas sin previo aviso
• Las solicitudes de eliminación de cuenta requieren 10 días hábiles para procesarse
• La eliminación completa de datos ocurre dentro de 3 días hábiles después de la cancelación de cuenta
• Debe notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado a la cuenta

4. Precios y Facturación

Nuestra estructura de precios y términos de facturación:

• Aplican tarifas de suscripción mensual más costos de instalación únicos
• El servicio incluye límites de uso basados en minutos según su nivel de contrato
• Se requiere el pago para mantener el estado de servicio activo
• La suspensión del servicio ocurre inmediatamente tras el fallo de pago sin período de gracia
• Los reembolsos prorrateados por minutos no utilizados se proporcionan solo si Recepcia termina su servicio
• Todos los precios excluyen los impuestos y tarifas aplicables

5. Prueba Gratuita y Demo

Términos de prueba y demostración:

• Las llamadas de demostración gratuitas están disponibles antes del compromiso de suscripción
• Los períodos de prueba se convierten automáticamente a planes pagos a menos que se cancelen
• El uso de prueba está sujeto a los mismos términos que el servicio pago
• La calidad de la demostración puede no reflejar el rendimiento final del servicio
• Los datos de prueba se retienen según nuestra política de privacidad

6. Limitaciones del Servicio

Limitaciones importantes y descargos de responsabilidad:

• El consumo mensual de minutos está limitado según su plan de precios
• La precisión de la IA se proporciona en base al mejor esfuerzo sin garantías de rendimiento
• La calidad de las llamadas depende del servicio de IA de terceros Vapi y puede variar
• Pueden ocurrir fallas de automatización debido a dependencias de las plataformas Make.com o N8N
• La disponibilidad del servicio está sujeta a limitaciones de infraestructura de terceros
• La precisión de la transcripción en tiempo real no está garantizada

7. Responsabilidades del Usuario

Como usuario, usted acepta:

• Mantener sus credenciales de inicio de sesión seguras y confidenciales
• Abstenerse de usar el servicio para llamadas no solicitadas, actividades ilegales o violaciones de términos
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones de telecomunicaciones locales aplicables
• Asumir la responsabilidad de todas las interacciones con clientes realizadas a través de su recepcionista de IA
• Monitorear el uso del servicio para asegurar el cumplimiento con los límites de su plan
• Proporcionar información comercial precisa y mantener actualizados los detalles de la cuenta

8. Responsabilidad y Descargos

Limitaciones importantes de responsabilidad:

• Recepcia NO es responsable de errores de programación de IA o errores de citas
• No se proporciona garantía respecto al tiempo de actividad, precisión o rendimiento del servicio
• El servicio depende de proveedores de terceros (Google, Microsoft, Vapi, Make.com, N8N)
• Los usuarios reconocen que también aplican los términos y condiciones de terceros
• La responsabilidad de Recepcia se limita al monto pagado por servicios en el mes anterior
• Renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo comerciabilidad e idoneidad para un propósito

9. Exportación y Eliminación de Datos

Procedimientos de gestión de datos:

• Las solicitudes de exportación de datos deben enviarse a contacto.recepcia@gmail.com
• Las exportaciones de datos se proporcionan dentro de un plazo razonable (típicamente 14 días hábiles)
• Las solicitudes de eliminación de cuenta requieren 10 días hábiles para procesarse completamente
• La eliminación completa de datos de todos los sistemas ocurre dentro de 3 días hábiles post-eliminación
• Ciertos datos pueden retenerse para cumplimiento legal como se describe en nuestra Política de Privacidad
• Los formatos de exportación incluyen JSON y CSV cuando sea aplicable

10. Derechos de Terminación

Condiciones y procedimientos de terminación:

• Recepcia puede terminar cuentas inmediatamente por violaciones de políticas
• Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización
• Los reembolsos prorrateados por minutos no utilizados se proporcionan solo si Recepcia inicia la terminación
• Las notificaciones de cierre de servicio se proporcionarán por email con aviso previo razonable
• Tras la terminación, el acceso a todas las características del servicio cesa inmediatamente
• La retención de datos sigue nuestros procedimientos estándar de eliminación descritos arriba

11. Cambios en los Términos

Cómo manejamos las modificaciones de términos:

• Los usuarios recibirán aviso previo de 30 días de cualquier cambio en los términos por email
• El uso continuado del servicio después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación
• Los usuarios tienen el derecho de cancelar su servicio antes de que los cambios entren en vigor
• Los cambios materiales se destacarán en las notificaciones de cambio
• Las versiones históricas de los términos están disponibles bajo solicitud

12. Ley Aplicable

Jurisdicción legal y cumplimiento:

• Estos términos se rigen por la ley española
• Todos los servicios cumplen con los requisitos del GDPR para operaciones en la UE
• Las disputas se resolverán en la jurisdicción de España
• Los usuarios consienten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles
• Las leyes de protección al consumidor de la UE aplican donde sea aplicable

13. Servicios de Terceros

Dependencias de servicios externos y descargos de responsabilidad:

• Las integraciones de Google Calendar y Microsoft Outlook están sujetas a sus respectivos términos de servicio
• El rendimiento del sistema telefónico de IA Vapi está más allá del control directo de Recepcia
• Las fallas de las plataformas de automatización Make.com o N8N pueden afectar la funcionalidad del servicio
• Recepcia no es responsable de interrupciones o fallas de servicios de terceros
• Los usuarios reconocen que deben cumplir con todos los términos aplicables de terceros
• Los cambios en servicios de terceros pueden requerir actualizaciones a nuestro servicio

14. Información de Contacto

Para soporte, consultas legales o preguntas relacionadas con términos: